Assistance & Aide
Bienvenue dans le centre de support de SwishTelecoms France. Vous y trouverez des guides d'installation, des solutions aux problèmes courants, ainsi que des réponses à vos questions fréquentes.
Pour les nouveaux clients
Nouveau chez SwishTelecoms ? Ne vous inquiétez pas. Nos services sont conçus pour être faciles à utiliser — sans technicien, sans connaissances techniques et sans engagements à long terme.
Vous avez des difficultés lors de l'installation ? Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider personnellement.
Contacter le supportContactez le support
Vous avez des questions concernant votre connexion Internet sans fil ou votre service VoIP ? Notre équipe de support est là pour vous aider.
- E-mail : support@swishtelecoms.com
- Horaires de support (France) : du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00
- Temps de réponse : généralement dans un délai d'un jour ouvré
Guides d'installation
Installer le SwishRouter
- Branchez le SwishRouter à la prise de courant.
- Attendez environ 60 à 90 secondes que le routeur soit complètement démarré.
- Connectez-vous au réseau WiFi indiqué sur l'étiquette du routeur.
- Utilisez le mot de passe correspondant pour vous connecter.
Installer VoIP (Plus & Max)
- Branchez la station de base Yealink DECT sur un port LAN du SwishRouter.
- Branchez la station de base et le téléphone sur le courant.
- Le téléphone se configure automatiquement — aucune installation supplémentaire n'est nécessaire.
- En cas de problème, redémarrez le routeur et le téléphone.
Dépannage
Pas de connexion Internet
- Redémarrez le SwishRouter et attendez qu'il soit complètement démarré.
- Placez le routeur près d'une fenêtre si possible.
- Vérifiez si le voyant d'alimentation est stable.
- Testez éventuellement une connexion câblée via Ethernet.
Problèmes avec VoIP
- Vérifiez si la station de base Yealink est correctement branchée.
- Redémarrez à la fois le téléphone et le routeur.
- Vérifiez que votre abonnement inclut VoIP (Plus ou Max).
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active.
Questions fréquentes
Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?
Oui. Nous proposons la portabilité gratuite des numéros en France.
Un technicien est-il nécessaire pour l'installation ?
Non. Tous nos services sont entièrement plug-and-play.
Les abonnements sont-ils sans engagement ?
Oui. Tous les abonnements sont résiliables chaque mois.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures.
Ai-je droit à un délai de rétractation ?
Oui. Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours conformément à la législation française sur la consommation.