Assistance & Aide
Bienvenue dans le centre de support de SwishTelecoms France. Vous y trouverez des guides d'installation, des informations sur la livraison, des solutions aux problèmes courants, ainsi que des réponses à vos questions fréquentes.
Pour les nouveaux clients
Nouveau chez SwishTelecoms ? Ne vous inquiétez pas. Nos services sont conçus pour être faciles à utiliser, sans technicien, sans connaissances techniques avancées et sans engagement longue durée.
Vous avez des difficultés lors de l'installation ou une question sur votre livraison ? Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider personnellement.
Contacter le supportContactez le support
Vous avez des questions concernant votre connexion Internet sans fil, votre livraison ou votre service VoIP ? Notre équipe de support est là pour vous aider.
- E-mail : support@swishtelecoms.com
- Horaires de support : du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00
- Temps de réponse : généralement dans un délai d'un jour ouvré
Guides d'installation
Installer le SwishRouter
- Branchez le SwishRouter à une prise de courant.
- Attendez environ 60 à 90 secondes que le routeur soit complètement démarré.
- Connectez-vous au réseau Wi-Fi indiqué sur l'étiquette du routeur.
- Utilisez le mot de passe correspondant pour vous connecter.
Conseils pour un meilleur signal
- Placez le routeur dans un espace ouvert.
- Essayez une position plus élevée dans la pièce si possible.
- Placez le routeur près d'une fenêtre si le signal est limité.
- Évitez les murs épais, les objets métalliques et les placards fermés.
Installer VoIP si inclus
- Branchez la station de base ou le téléphone compatible sur le routeur si nécessaire.
- Branchez l'équipement téléphonique à l'alimentation électrique.
- Le téléphone peut se configurer automatiquement lorsqu'il est fourni préconfiguré.
- En cas de problème, redémarrez le routeur et l'équipement téléphonique.
Dépannage
Pas de connexion Internet
- Redémarrez le SwishRouter et attendez environ 90 secondes.
- Placez le routeur près d'une fenêtre ou dans un espace plus ouvert si possible.
- Vérifiez si les voyants d'alimentation et de réseau sont stables.
- Testez éventuellement une connexion câblée via Ethernet.
- Essayez plusieurs appareils pour vérifier si le problème vient d'un seul appareil.
Connexion lente ou instable
- Redémarrez le routeur, puis testez à nouveau la connexion.
- Essayez un autre emplacement pour le routeur.
- Réduisez temporairement les usages intensifs comme les téléchargements ou plusieurs streams.
- Vérifiez les performances sur plusieurs appareils.
- Contactez le support si le problème persiste après ces vérifications.
Problèmes avec VoIP
- Vérifiez que l'équipement téléphonique est correctement branché.
- Redémarrez le téléphone, la station de base et le routeur.
- Vérifiez que votre abonnement inclut la VoIP.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active et stable.
Commande, livraison et abonnement
Livraison
- Nous visons à expédier et faire livrer les routeurs dans un délai d'une semaine après la commande.
- Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement après avoir passé commande.
- Une notification de livraison sera envoyée dès que votre commande aura été traitée.
- Une fois le routeur reçu, l'installation est conçue pour être simple et plug-and-play.
Abonnement et utilisation
- Les abonnements sont conçus autour d'une facturation mensuelle flexible.
- Le routeur est inclus avec les forfaits compatibles.
- La disponibilité et les performances dépendent de la couverture, du signal et de votre emplacement.
Questions fréquentes
Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?
Oui. La portabilité du numéro peut être disponible avec les forfaits VoIP compatibles et les transferts pris en charge.
Un technicien est-il nécessaire pour l'installation ?
Non. Le service est conçu pour une installation simple et plug-and-play, sans intervention standard d'un technicien.
Les abonnements sont-ils sans engagement ?
Les abonnements sont conçus autour d'une facturation mensuelle flexible, sauf mention contraire dans une offre spécifique.
Quand mon équipement sera-t-il livré ?
Nous visons à expédier et faire livrer les routeurs dans un délai d'une semaine après votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement, puis une notification de livraison dès que votre commande aura été traitée.
Vais-je recevoir une confirmation après ma commande ?
Oui. Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement après avoir passé commande. Une notification de livraison suivra dès que votre commande aura été traitée.
Comment vérifier la couverture avant de commander ?
Vous pouvez consulter les informations de couverture et de disponibilité avant de commander, ou contacter le support pour obtenir des conseils sur l'adéquation du service à votre adresse.
Le service fonctionne-t-il dans les zones rurales ?
L'Internet sans fil peut être une solution pratique pour de nombreux foyers en zone rurale lorsque les options fixes traditionnelles sont limitées. Les performances dépendent toutefois de la couverture locale, du signal et des conditions réseau.
Combien de temps dure l'installation ?
L'installation est conçue pour être rapide et simple. Dans de nombreux cas, vous pouvez être connecté en quelques minutes en branchant le routeur et en rejoignant le réseau Wi-Fi indiqué sur l'étiquette.
Le service est-il adapté au streaming et aux jeux en ligne ?
Le service peut convenir au streaming, aux appels vidéo et à de nombreux jeux en ligne. Les performances dépendent du signal, de la charge du réseau, du placement du routeur et du nombre d'appareils connectés.
Plusieurs appareils peuvent-ils se connecter en même temps ?
Oui. Plusieurs appareils comme des téléphones, ordinateurs, tablettes, téléviseurs connectés et consoles peuvent se connecter au routeur en même temps, selon l'utilisation et les conditions réseau.
Puis-je utiliser le service dès l'arrivée du routeur ?
Dans la plupart des cas, oui. Le service est conçu pour une installation plug-and-play. Branchez le routeur, attendez qu'il démarre, puis connectez-vous au réseau Wi-Fi indiqué.
Que faire si mon routeur n'est pas arrivé ?
Si votre routeur n'est pas arrivé dans le délai prévu, contactez le support avec votre nom, votre adresse et votre numéro de commande si disponible afin que nous puissions vérifier votre commande.
Pourquoi les vitesses peuvent-elles varier ?
Les vitesses de l'Internet sans fil peuvent varier selon la puissance du signal, les conditions réseau, la congestion locale, les matériaux du bâtiment, le placement du routeur et le nombre d'appareils connectés.
Où dois-je placer mon routeur ?
Placez le routeur dans un espace ouvert, idéalement en hauteur et près d'une fenêtre si le signal est limité. Évitez les placards, les grands meubles, les murs épais et les objets métalliques.
Que se passe-t-il si le service n'est pas adapté à mon adresse ?
Les performances dépendent de la couverture locale et des conditions de signal. Si vous rencontrez des difficultés après l'installation, contactez le support afin que nous puissions vous aider avec le placement du routeur, le contrôle du signal et les options disponibles.
Ai-je droit à un délai de rétractation ?
Oui. Vous bénéficiez généralement d'un délai de rétractation de 14 jours conformément à la législation française sur la consommation.